LES CONSIGNES DANS LES HÔTELS

Faciliter la Communication (et Éviter les Coups de Fil à Minuit)

Imaginez : vous finissez votre shift, vous êtes prêt à rentrer chez vous, mais votre collègue vous appelle à minuit parce qu’il ne trouve pas l’info sur la demande spéciale du client de la chambre 102. Embêtant, non ? Une bonne passation de consignes permet de s’assurer que toutes les informations importantes sont transmises entre les équipes lors des changements de shift. Avec ça, fini les appels nocturnes !

Éviter les Erreurs (et les Moments de Solitude)

Les erreurs dans les hôtels, c’est un peu comme le papier toilette manquant : ça peut vraiment gâcher la journée. Les oublis, les demandes urgentes non satisfaites, les messages internes mal communiqués peuvent tous causer des soucis. En ayant un modèle de passation de consignes simple et clair, on réduit ces erreurs en s’assurant que chaque membre de l’équipe a accès à toutes les informations nécessaires. C’est un peu comme avoir une liste de courses quand vous allez au supermarché affamé – indispensable !

Gérer Efficacement les Tâches (et Éviter les “Oh non, j’ai oublié !”)

Un bon modèle de passation de consignes aide à gérer les tâches efficacement. Cela permet de suivre ce qui est en cours et de s’assurer que rien n’est oublié. Imaginez, plus de “Oh non, j’ai oublié de faire cette demande urgente !”. Une bonne gestion des tâches améliore non seulement la satisfaction des clients mais aussi la productivité de l’équipe. Et qui n’aime pas un client content et une équipe qui marche comme une horloge ?

L’Importance d’un Seul Document Centralisé (La Gazette Magique !)

Avoir un seul document regroupant toutes les consignes, c’est comme avoir une seule télécommande pour tous vos appareils : un vrai bonheur. Que ce soit un document virtuel, comme un fichier partagé en ligne, ou physique, comme une gazette, un seul document centralisé permet à toutes les équipes de trouver facilement les infos dont elles ont besoin sans se perdre dans un labyrinthe de post-its et de carnets.

Format Recommandé : Le Tout-en-Un de l’Excel

D’après les retours de nos freeflex (nos héros de l’ombre), le format le plus respecté est le fichier Excel. Oui, oui, ce bon vieux tableau Excel que tout le monde connaît et adore (ou déteste, selon les jours). Voici le modèle recommandé :

Chambre : Numéro de la chambre concernée
Description : Description de la demande ou de l’incident (gardez-le court, on n’écrit pas un roman !)

Date : Date à laquelle la demande ou l’incident a été signalé
Département Concerné : Le service responsable (réception, ménage, cuisine – bref, qui doit s’y coller)

Fait Par : Nom de la personne qui a traité la demande ou l’incident (vous pouvez vous vanter ici)

Notes Supplémentaires : Informations supplémentaires importantes (les petites choses qui font la différence)

Ce format est idéal car il est simple, facile à utiliser et tout est regroupé en un seul endroit. Cela facilite la transmission des consignes et réduit les risques d’erreurs. C’est comme avoir une check-list pour tout !